Support & Helpdesk

Wir helfen.
Schnell.

Q: Welche Remote-Tools verwenden Sie?

Standardmässig TeamViewer Quick Support. Für sicherheitskritische Umgebungen auch AnyDesk oder Microsoft Quick Assist.

Telefon, E-Mail, Remote oder Vor-Ort. Sie sagen uns, wo es brennt — wir sind sofort dran. Ohne Warteschleife, ohne Tickets, die im Nirgendwo verschwinden.

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Wartungsverträge

Drei Pakete.
Eine Reaktionszeit, die passt.

Sie wählen die Reaktionszeit, wir garantieren sie. Alles inklusive Hosting, SSL und automatischen Backups. Vertragslaufzeit immer monatlich kündbar.

Basic

8 hReaktionszeit Mo–Fr

Helpdesk per Telefon & Mail
Remote-Support
Monitoring & Updates
Monatliche Statusmeldung

ab CHF 49 / Mt.

Beliebt

Professional

4 hReaktionszeit Mo–Fr

Alles aus Basic
Vor-Ort-Service Zentralschweiz
2 h/Mt. Anpassungen inklusive
Performance-Monitoring
Quartals-Review

ab CHF 210 / Mt.

Enterprise

1 hReaktionszeit · 24/7 möglich

Alles aus Professional
24/7-Bereitschaft auf Anfrage
Dedizierter Ansprechpartner
Disaster-Recovery-Test 2×/Jahr
Service-Level-Agreement schriftlich

individuelles Angebot

Häufig gefragt

Antworten auf
die wichtigsten Fragen.

Etwas nicht dabei? Greifen Sie zum Hörer — wir antworten lieber persönlich.

Was kostet ein Support-Einsatz ohne Vertrag?

CHF 165 / Stunde im Stundensatz, abgerechnet im 15-Minuten-Takt. Vor-Ort-Anfahrten in der Zentralschweiz mit fairer Kilometerpauschale. Mit einem Wartungsvertrag wird's günstiger und planbar.

Wie schnell sind Sie wirklich erreichbar?

Telefon: in der Regel innert 1 Klingelton. E-Mails werden während der Arbeitszeit binnen 30 Minuten gelesen. Remote-Sitzungen können wir meist innerhalb von 15 Minuten starten — abhängig vom gewählten SLA-Paket.

Welche Remote-Tools verwenden Sie?

Standardmässig TeamViewer Quick Support. Für sicherheitskritische Umgebungen auch AnyDesk oder Microsoft Quick Assist. Alle Verbindungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und enden, sobald das Fenster geschlossen wird.

Was, wenn das Problem ausserhalb der Bürozeiten passiert?

Mit dem Enterprise-Paket erreichen Sie uns 24/7 über die Notfallnummer. Ohne 24/7-Vertrag versuchen wir trotzdem zu helfen — eine Garantie geben wir dann aber nicht.

Können Sie unsere bisherige IT übernehmen?

Ja. Wir machen einen kostenlosen Erstcheck Ihrer Infrastruktur, dokumentieren, was vorhanden ist, und erstellen einen Übergabeplan. Keine Bindung an einen Wartungsvertrag, bevor Sie sich überzeugt haben.

Bleiben unsere Daten in der Schweiz?

Ja. Hosting auf CH-Servern (Standort Zürich), Backups innerhalb der Schweiz, Verträge nach Schweizer Recht. Ausnahmen nur, wenn Sie aktiv ein internationales Cloud-Setup wünschen.

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